L' assistenza online Alltricks | F.A.Q.

Alltricks risponde alle vostre richieste più frequenti.

Domande online

Stock Stock

Gli articoli visti sul sito sono tutti disponibili ?

Avete articoli disponibili non presenti sul sito ?

Posso essere notificato quando un articolo è di nuovo in magazzino ?

Gli articoli nel mio carrello non sono più disponibili ?

Posso prenotare un articolo del vostro sito ?

Pagamenti Pagamenti

Come posso pagare il mio ordine Alltricks ?

Posso pagare il mio ordine a rate ?

Posso ordinare tramite telefono ?

Pagare per telefono accelera la preparazione dell’ordine ?

Perché il mio pagamento è stato rifiutato ?

Il mio ordine è « In attesa di pagamento », cosa devo fare ?

Il pagamento è sicuro ?

Consegne Consegne

Quali sono i tempi di consegna per il mio acquisto ?

Quando il mio ordine viene preparato ?

Come ricevere al più presto il mio ordine?

Come annullare un ordine ?

Posso aggiungere altri articoli o modificare il mio ordine ?

Come seguire il mio ordine ?

Sono avvisato della consegna dell’ordine ?

Cosa significa « In attesa di spedizione » ? Come fare se il tracking non è disponibile ?

I miei articoli sono spediti con cura ?

Il mio ordine non viene consegnato nei tempi indicati, cosa devo fare ?

Posso ordinare tramite internet e recuperare il mio ordine direttamente allo showroom ?

Ho ricevuto il mio ordine ma è incompleto ? Mancano degli articoli nel mio ordine, ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, cosa devo fare ?

Garanzia / Dopo Vendita / Restituzioni Garanzia / DOPO VENDITA / RESTITUZIONI

I vostri articoli hanno una garanzia ?

CQuali sono i tempi di trattamento per una richiesta in garanzia ?

Voglio restituire un articolo appena consegnato, cosa posso fare ?

Come sostituire un articolo ?

Posso restituire il pacco tramite l’ufficio del corriere? Posso rifiutare la consegna per restituirvi l'ordine ?

Devo pagare le spese di restituzione ?

Come restituire una bici ?

Ho restituito il mio pacco l’avete ricevuto ?


Stock Stock

Gli articoli visti sul sito sono tutti disponibili ?

Si, tutti gli articoli presenti sul sito sono in magazzino. Il nostro stock si aggiorna in tempo reale.

Avete articoli disponibili non presenti sul sito ?

No, tutti i nostri articoli disponibili sono sul sito, grazie all’attualizzazione in tempo reale dello stock

Posso essere notificato quando un articolo è di nuovo in magazzino ?

Si, basta utilizzare la funzione « Avvisarmi » direttamente sulla scheda di un prodotto in corso di approvvigionamento.

Gli articoli nel mio carrello non sono più disponibili ?

Gli articoli sono disponibili nel carrello fin quando lo sono in magazzino. Dal momento che un articolo non è più disponibile sul nostro sito il carrello viene aggiornato automaticamente.

Posso prenotare un articolo del vostro sito ?

Avere uno stock in tempo reale non ci consente di prenotare articoli. Per di più alcuni articoli a volte sono presto esauriti quindi meglio confermare il carrello appena lo potete.

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Paiements Pagamenti

Come posso pagare il mio ordine Alltricks ?

Troverete tutte le risposte nella rubrica « Pagamenti » del sito. Sono accettati i pagamenti tramite carta di credito, Paypal, bonifico bancario e assegno.

Posso pagare il mio ordine a rate ?

No, per l’Italia il sistema di pagamento a rate non è disponibile.

Posso ordinare tramite telefono ?

Si, accettiamo i pagamenti tramite telefono. Dovete confermare l'ordine scegliendo « Pagamento telefonico » al momento di scegliere il metodo di pagamento. Potete poi contattarci al 01119621167.

Pagare per telefono accelera la preparazione del mio ordine ?

No, invece la conferma dell’ordine con carta di credito direttamente sul sito è immediata e consente un trattamento più veloce dell’acquisto.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato ?

Il rifiuto non viene dal nostro sito ma dalla vostra banca. Vi consigliamo di contattarla per potere sbloccare eventuali restrizioni.

Il mio ordine è « In attesa di pagamento », cosa posso fare ?

Un ordine “in attesa di pagamento” non verrà spedito e si cancellerà automaticamente dai suoi ordini entro 7 giorni. Per confermare l’ordine con pagamento con carta di credito cliccate su « Completare l'ordine » direttamente nel vostro account cliente. Per gli altri metodi di pagamento, se non avete ancora spedito il pagamento, basta rifare un nuovo ordine.

Il pagamento è sicuro ?

Tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono realizzati dalle nostre piattaforme bancarie 100% sicure, potete quindi ordinare con fiducia.

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Livraisons Consegne

Quali sono i tempi di consegna del mio acquisto ?

I tempi di spedizione dipendono dai corrieri scelti al momento dell’acquisto. Tutti gli ordini effettuati entro le ore 15 sono spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le ore 15 vengono spediti il giorno dopo. Per maggiori informazioni sui tempi di trattamento e i metodi di spedizione, consultate la pagina « Consegne »

Quando il mio ordine viene preparato ?

Per assicurarvi il miglior servizio ci impegniamo a preparare gli ordini dal lunedì al venerdì senza interruzione.

Come ricevere al più presto il mio ordine?

Con Alltricks tutti gli ordini con spedizioni UPS, Bartolini e Poste Italiane effettuati prima delle ore 15 sono preparati il giorno stesso. Ordinate prima delle ore 15 e consegniamo entro 4 giorni.

Come annullare un ordine ?

Dalla conferma del vostro ordine questo viene preparato automaticamente con un sistema informatico per assicurarvi un tempo di trattamento di spedizione esemplare. Un ordine confermato e pagato non può essere né modificato né annullato.

Posso aggiungere altri articoli o modificare il mio ordine ?

Un ordine già confermato e pagato non può essere ripreso per modifiche. Vi invitiamo a rifare un altro ordine.

Come seguire il mio ordine ?

Il tracking in tempo reale è disponibile ad ogni momento direttamente nel vostro account.

Sono avvisato della consegna dell’ordine ?

Riceverete una notifica da parte del corriere una volta la consegna effettuata. Assicuratevi prima di confermare il vostro acquisto che i vostri dati personali (email e telefono) siano ben registrati. Il tracking della consegna è anche disponibile ad ogni momento nel vostro account.

Cosa significa « In attesa di spedizione » ? Come fare se il tracking non è disponibile ?

Il vostro ordine è stato confermato dai nostri servizi e verrà spedito nei tempi più brevi. Appena il corriere aggiornerà il tracking, questo sarà aggiornato automaticamente nel vostro account.

I miei articoli sono spediti con cura ?

Ci impegniamo a proteggere i nostri articoli per spedirli con condizionamenti perfetti. Abbiamo imballaggi e protezioni specifici secondo gli articoli.

Il mio ordine non viene consegnato nei tempi previsti, cosa posso fare ?

Anzitutto tutto verificate il tempo di spedizione indicato sul nostro sito secondo il corriere che avete scelto al momento del vostro acquisto. Se il tempo previsto viene superato, potete contarci tramite il nostro formulario di contatto. Il nostro servizio spedizione contatterà il correire e sarete informati al più presto.

Posso ordinare tramite internet e recuperare il mio ordine direttamente allo showroom ?

Si.

Per ogni ordine già confermato (sotto riserva di un pagamento immediato) :

Ho ricevuto il mio ordine ma è incompleto ? Mancano alcuni articoli nel mio ordine, ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, cosa posso fare ?

Tutti gli ordini vengono pesati e controllati informaticamente per assicurare una totale conformità delle spedizioni. Se al momento della consegna un articolo è mancante o non corrisponde al vostro ordine, basta farci una richiesta direttamente tramite il vostro account o tramite questo formulario scegliendo il motivo « Ordine non conforme ».

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Garantie / SAV / Retours Garanzia / Dopo Vendita / Restituzioni

I vostri articoli hanno una garanzia ?

Si i nostri articoli hanno una garanzia costruttore, la durata è variabile secondo i marchi. La decisione di presa in garanzia viene fatta solo dal costruttore. Alcuni articoli detti di usura funzionale come i componenti delle trasmissioni (catene, cassette, corone), pastiglie o copertoni per esempio sono raramente esaminati per garanzia.Per ogni richiesta di restituzione, di sostituzione o di garanzia, dovete prima riempire un formulario così il nostro servizio Dopo Vendita potrà trattare la vostra richiesta al più presto, scegliendo « Contatto ».

Quali sono i tempi di trattamento di un articolo in garanzia ?

Ci impegniamo ad essere il più rapido possibile. Comunque dipendiamo dalla reattività dei marchi. A titolo informativo calcolate circa 3 a 4 settimane di trattamento.

Voglio restituire un articolo appena consegnato, come posso fare ?

Prima di restituire un articolo dovete riempire il nostro formulario di contatto. La nostra politica di restituzione consente di restituirci i vostri articoli nuovi, non assemblati, non utilizzati, nel loro imballaggio, entro 30 giorni per ottenere una nota di credito e ordinare di nuovo ciò che vi conviene sul nostro sito. Potete anche chiedere il rimborso tramite il mezzo di pagamento utilizzato se la restituzione viene effettuata entro i 14 giorni a partire della consegna.

Come sostituire un articolo ?

Nell’ambito di un cambio, vi faremo una nota di credito alla consegna della restituzione dell’articolo. Con questa nota di credito potete di nuovo ordinare un altro articolo.

Posso restituire il pacco tramite l’ufficio del corriere? Posso rifiutare la consegna per restituirvi l'ordine ?

Vi consigliamo di restituirci il pacco con consegna con tracking e assicurazione perché siete responsabile degli articoli restituiti fino alla consegna nei nostri uffici. Se gli articoli vengono persi o danneggiati durante la restituzione, non saremo tenuti responsabili e quindi ne rifiuteremo il rimborso.

Devo pagare le spese di restituzione ?

I prezzi praticati sul sito non ci consentono di prendere a carico nostro le restituzioni. Per assicurarvi prezzi bassi tutto l’anno le spese di restituzione sono a carico vostro. Comunque in caso di un nostro errore nell’ordine le spese sono a carica nostra.

Come restituire una bici ?

Se non siete completamente soddisfatti dalla vostra nuova bici potete restituirla entro i 30 giorni dalla consegna. Le bici sono accettate solo se sono nuove, non modificate ne utilizzate. Contattateci tramite il formulario di restituzione scegliendo restituzione di un articolo nuovo o diritto di recesso prima di inviare la vostra bici per poter communicarvi il migliore metodo di restituzione.

Ho restituito il mio pacco l’avete ricevuto ?

Quando il pacco restituito ci è consegnato, tratteremo al più breve la vostra richiesta. Vi invitiamo a consultare nel vostro account il trattamento della vostra restituzione.

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A propos de A proposito di

Dove si trova Alltricks?

La ditta è francese. Siamo in Francia presso Versilia nel cuore della valle di Chevreuse. Scegliendo Alltricks vi assicurate un servizio e garanzie senza difetti.
Scoprite la visita virtuale della nostra sede.

Avete uno showroom ?

Si potete venire a trovarci a Maurepas. Scoprite il nostro showroom dedicato alla bici, con più di 350 marchi e 150000 articoli. Vedrete le novità MTB, STRADA, BMX, Città, RUNNING e attrezzatura del ciclista. Se avete bisogno di consigli, di una riparazione, i nostri esperti sono disponibili per voi.
Per maggiori informazioni cliccate su questa pagina.

Vorrei lavorare per Alltricks ?

Se volete far parte del nostrro staff consultate le nostre offerte di lavoro.

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Scelta articoli / Guida alle taglie / Compatibilità

Non so quale componente scegliere per la mia bici, potete consigliarmi ?

Consigliare e aiutare i nostri clienti è una priorità per noi. Per assicurarvi di trovare rapidamente l’articolo che vi serve, i nostri esperti hanno configurato un aiuto online. Troverete contenuti ricchi elaborati da esperti, con video, foto, tabelle e lezioni.

Come scegliere la taglia di un articolo ?

Volendo offrirvi sempre il miglior servizio, troverete delle guide alle taglie in adeguazione con i consigli dei marchi direttamente sulle schede informative degli articoli.

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Prezzi e sconti Prezzi & sconti

Come fate per proporre prezzi così bassi ?

Grazie ad un intesa privilegiata con i costruttori e marchi, e le quantità da noi ordinate, abbiamo dei prezzi molto competitivi. Quindi i nostri clienti ne hanno il beneficio. Per questo “giochiamo” con le quantità per offrirvi il miglior prezzo tutto l’anno. Tutti i nostri articoli sono articoli ufficiali e hanno tutti le garanzie proposte dai costruttori.

Posso usufruire di codici sconti ?

Dovete sapere che proponiamo già durante tutto l’anno tariffe molto interessanti su tutto il sito. Tutte le nostre offerte esclusive sono spedite tramite email. Per ricevere tutte le offerte e sconti promozionali prima di tutti iscrivetevi alla nostra newsletter. Per questo ritrovateci nel vostro account Alltricks :

  • Cliccate su modificare i miei dati personali.
  • Aggiungete le vostre pratiche.
  • Poi scegliere « Si » voglio ricevere le vostre offerte promozionali.

Iscrivendovi alla newsletter, riceverete tutte le nostre ultime offerte e codici sconti validi durante le offerte promozionali.

Sono cliente Alltricks, posso avere dei sconti? Avete un programma fedeltà?

Ringraziamo tutti i nostri clienti per la loro fiducia e fedeltà. Offriamo ai nostri clienti il miglior servizio ed il miglior prezzo durante tutto l’anno e questo direttamente sul sito. La maggior parte della nostra scelta è già scontata, quindi non abbiamo flessibilità sui nostri prezzi, e quindi non proponiamo sconti supplementari.

Ho trovato meno caro altrove, cosa proponete ?

Proponiamo la garanzia del miglior prezzo ed il miglio servizio. Se trovate un prezzo inferiore contattateci tramite questa pagina e faremo il necessario.

Mi sono dimenticato d’inserire il mio codice sconto ?

Facciamo il massimo per rendere visibili i nostri codici promozionali grazie ai visuali sul sito internet, nelle nostre newsletter… Purtroppo non possiamo riprendere un ordine nel quale vi siete dimenticati d’inserire il codice sconto. Non dimenticate che tutto l’anno abbiamo i prezzi molto bassi.

Il mio codice sconto Alltricks non funziona ?

Tutti i codici funzionano. Assicuratevi di rispettare le condizioni e offerte (data, tariffa, articoli dedicati…) ed il giusto inserimento del codice. Gli articoli segnalati dai punti blu sono escluse dalle offerte. I codici che vengono da un terzo spesso non funzionano o sono esauriti.

Come utilizzare il mio codice sconto Alltricks ?

Basta inserirlo nel modulo « Codice sconto » in basso nel vostro carrello prima di confermare il vostro ordine. Se vi dimenticate d’inserire il codice non possiamo più intervenire sul vostro ordine.

Posso cumulare vari sconti ?

Un solo codice è valido per ogni ordine. I sconti non possono cumularsi visto che proponiamo già dei prezzi molto bassi.

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Mon compte Il mio account

Come registrarmi ?

Registrarsi è gratis, semplice e rapido. Basta solo inserire i dati richiesti su questa pagina.

Non ricordo la mia password, come posso fare ?

Il vostro account è fatto di una email unica e di una password associati per una massima sicurezza. Se vi siete dimenticati i vostri dati basta cliccare su « Password dimenticata » sur questa pagina. La password verrà spedita automaticamente sulla vostra email utilizzata per l’account Alltricks. Pensate a verificare se l’email non si trova nei spam o email indesiderate.

Come cancellare il mio account cliente e i miei dati personali ?

Tutti i dati comunicati nel vostro account cliente sono confidenziali non sono né rivendute, né scambiate. Il vostro account vi consente di mantenere l’insieme dei vostri dati : Gli ordini, fatture, messaggi… Comunque se volete chiudere il vostro account vi invitiamo a contattare il servizio clienti tramite il nostro formulario di contatto. Il nostro servizio farà il necessario per rispondere positivamente alla vostra richiesta.

Come utilizzare un buono acquisto ?

Basta cliccare su « Utilizzare il mio buono » in basso a destra del vostro carrello. Non ci sarà possibile di ritornare su un ordine per il quale vi siete dimenticati di utilizzare il buono.

Posso cumulare vari buoni ?

Si, potete cumulare i buoni per un solo ordine.

Posso utilizzare il buono in varie volte ?

Il buono è valido per una sola volta. Se non utilizzate la totalità del buono la differenza verrà persa.

Posso utilizzare il buono con un codice sconto ?

Potete utilizzare buoni e sconti entrambi. Basta inserire il codice sconto nel campo dedicato e di cliccare su « Utilizzare il mio buono » nella parte bassa del vostro carrello.

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Iscriviti per ricevere le ultime novità, le nostre offerte esclusivi e consilgi.

(1) Sconto calcolato sul prezzo consigliato. (2) Prezzo calcolato a partire dal prezzo Alltricks il più basso praticato durante gli ultimi 30 giorni precedenti alla data d'inizio dei saldi. (3) Sconto calcolato sul prezzo Alltricks il più basso praticato durante i 30 giorni precedenti alla data d'inizio dell'operazione di svendita per questo articolo. (4) Spesa di spedizione offerta a partire da 99€ di acquisto con spedizione Bartolini. Valido per i prodotti venduti e spediti da Alltricks. (5) Dal fuso orario GMT+1. (6) Dal fuso orario GMT+1 e sotto riserva di un pagamento immediato. Fino alle ore 18 per le consegne con Bartolini Domicilio e fino alle ore 15 per gli altri metodi di consegna. Valido per i prodotti venduti e spediti da Alltricks. (7) Tempi generalmente previsti. (8) Tempi generalmente previsti per la confezione degli ordini. Valido per i prodotti venduti e spediti da Alltricks. (9) Codice da inserire prima della conferma del carrello. (10) Per i pagamenti d'importi compresi tra 80€ e 4000€. Servizio valido solo in Francia metropolitana. Valido per i prodotti venduti e spediti da Alltricks. (11) Sotto riserva di un pagamento immediato. (12) 10% degli ordini possono essere controllati da Oney richiedendo 24 ore supplementari. (13) Consegna gratuita in express e illimitata valida 1 anno dopo la sottoscrizione all'offeerta Premium per i corrieri express seguenti : Bartolini. Valido per i prodotti venduti e spediti da Alltricks. (14) 10% di sconto supplementari validi senza minimo di spesa per tutto il sito, esclusi i saldi, per una durata di un anno. Sconto inviato tramite e-mail per al vostro compleanno dopo la sottoscrizione all'offerta Premium. Valido per i prodotti venduti e spediti da Alltricks. (15) Prezzo pubblico consigliato (16) In gennaio 2015, voti di utenti, tra altri siti di e-commercio presenti su Trustpilot.

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